Troca e Reembolso
OBSERVE ATENTAMENTE COMO SEU PEDIDO CHEGOU E RECUSE O RECEBIMENTO DO PACOTE SE A EMBALAGEM ESTIVER ABERTA OU EXTRAVIADA.
*Leia atentamente toda a descrição do produto antes de comprá-lo.8
Tire todas as suas dúvidas antes de efetuar o pagamento.
►TROCA, DEVOLUÇÃO e CANCELAMENTO:
Após a confirmação do envio da mercadoria, não será mais possível desistir da compra durante o seu transporte, uma vez que ela estará em trânsito e endereçada ao cliente.
Todo o processo de troca e/ou cancelamento poderá ser feito normalmente após o recebimento da mercadoria, bastando solicitar o mesmo por e-mail.
O pedido de troca, ou de cancelamento da compra, deverá ser feito em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento de acordo com o código de rastreamento no site dos Correios e o Código do Consumidor.
Com a solicitação de troca ou cancelamento feita e acordada entre as partes, o cliente tem 7 (sete) dias corridos para efetuar a devolução da mercadoria.
Um novo pedido ou estorno do valor pago pela mercadoria, será feito mediante devolução e análise do produto.
O frete da devolução é por conta do comprador.
O não-envio da mercadoria dentro do prazo estipulado será caracterizado como desistência por parte do comprador.
Envie um e-mail para encantoshopfeminino@outlook.com com o assunto TROCA, informando:
Número do Pedido:
Nome:
E-mail:
Produto:
Motivo:
Foto (se o produto apresentar defeito):
Se o produto chegar em perfeito estado e a troca for opção do cliente, o mesmo deverá arcar com todas as despesas de frete e envio.
Não trocamos por danos causados por mau uso. O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso.
►REEMBOLSO:
Nós da Encanto, aceitamos reembolso em casos em que não seja possível o reenvio do mesmo produto.
Conforme o código do consumidor, a loja tem até 30 dias úteis para efetuar o reembolso ao cliente.
Em eventos aduaneiros específicos conhecidos como "Maré vermelha" (procedimento da Receita Federal amplamente divulgado nos meios de comunicação que atrasa a liberação das encomendas e que pode ocorrer em qualquer época do ano) o prazo de entrega pode ser diferenciado e fica válido o prazo para o recebimento de pelo menos 120 dias úteis.
Contamos com a sua compreensão e colaboração.
Boas compras,
Equipe Encanto ♥
*Leia atentamente toda a descrição do produto antes de comprá-lo.8
Tire todas as suas dúvidas antes de efetuar o pagamento.
►TROCA, DEVOLUÇÃO e CANCELAMENTO:
Após a confirmação do envio da mercadoria, não será mais possível desistir da compra durante o seu transporte, uma vez que ela estará em trânsito e endereçada ao cliente.
Todo o processo de troca e/ou cancelamento poderá ser feito normalmente após o recebimento da mercadoria, bastando solicitar o mesmo por e-mail.
O pedido de troca, ou de cancelamento da compra, deverá ser feito em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento de acordo com o código de rastreamento no site dos Correios e o Código do Consumidor.
Com a solicitação de troca ou cancelamento feita e acordada entre as partes, o cliente tem 7 (sete) dias corridos para efetuar a devolução da mercadoria.
Um novo pedido ou estorno do valor pago pela mercadoria, será feito mediante devolução e análise do produto.
O frete da devolução é por conta do comprador.
O não-envio da mercadoria dentro do prazo estipulado será caracterizado como desistência por parte do comprador.
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Conforme o código do consumidor, a loja tem até 30 dias úteis para efetuar o reembolso ao cliente.
Em eventos aduaneiros específicos conhecidos como "Maré vermelha" (procedimento da Receita Federal amplamente divulgado nos meios de comunicação que atrasa a liberação das encomendas e que pode ocorrer em qualquer época do ano) o prazo de entrega pode ser diferenciado e fica válido o prazo para o recebimento de pelo menos 120 dias úteis.
Contamos com a sua compreensão e colaboração.
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